5 Consejos para cuidar la reputación de empresas del sector Horeca

¿Qué dicen de nuestra empresa? ¿Quién lo dice? ¿Cómo afecta eso que dicen y que se transmite a mi empresa y la forma en la que me relaciono con mi mercado objetivo? Todas estas preguntas son necesarias a la hora de construir la estrategia de reputación.

Internet nos cambió la forma de gestionar la reputación:

Pocas veces imaginamos que pedir un domicilio, agendar un vuelo, comunicarnos con alguien, guardar fotos, aprender otro idioma e incluso planear el viaje de la vida, se podrí­a lograr con unos cuantos clics.

Si todo esto cambió, el sector de hoteles, restaurantes y catering no podí­a no hacerlo. La forma de consumir los servicios se ha modificado; y con esto, la manera de apreciarlos, comentarlos y afectar, positiva o negativamente, su imagen.

Hoy es importante tener en cuenta que la información que se publica sobre cada empresa permanece almacenada en la red y, como si fuera poco, puede ser encontrada fácilmente gracias a la rápida distribución en las plataformas sociales.

Por eso la empresa Sura ha diseñado en conjunto con expertos en reputabilidad de marca un grupo de cinco consejos que usted debe tener en cuenta al momento de cuidar la imagen de su empresa.

1. Recordar el propósito y los valores de la empresa:

Tener una empresa exitosa va más allá de garantizar la rentabilidad. Es fundamental tener una conciencia asociada a los valores empresariales y su propósito superior para garantizar que todos los involucrados presten de manera coherente y consistente el servicio ofertado.

2. Prevenir:

Cuando se planea la prestación del servicio, la improvisación nunca será una opción.

Y aunque la anterior tarea no parece directamente relacionada con lascomunicaciones;el papel de esta área cobra sentido en la medida en que la difusión de un trabajo responsable contribuye a la creación de una imagen de marca memorable.

3. Estar preparados:

Cada plan de crisis es necesario explicarlo para el entendimiento colectivo y el fácil acceso a todos los empleados. Así­, una vez comunicado, entendido y apropiado se podrá aplicar rápida y eficientemente.Consejo

4. Ser transparentes:

Asumir los errores siempre será el camino más expedito para solucionar una contingencia de reputación. La comunicación siempre debe ser ágil, honesta y transparente.

5. Trabajo en equipo:

No puede estar en manos de una sola persona la tarea de gestionar la estrategia de reputación de marca de una compañí­a. La presencia multidisciplinar en la construcción del plan y en el mantenimiento del mismo lo hacen sostenible, de fácil acceso al resto de la compañí­a y de rápida ejecución.

Sumado a esto, es importante recordar que gestionar la reputación implica un reto que va más allá de cómo hablar y dónde hacerlo, descuidar la interacción no es una opción. La tarea está en saber escuchar, saber comunicarse y hacerlo a tiempo.