Claves para fortalecer las marcas en tiempos de reactivación

En los diferentes ámbitos de la cotidianidad, la pandemia irrumpió y las marcas no son la excepción a esta regla. Hoy más que nunca, los empresarios, empleados e interesados ven como incierto el futuro y se plantean persos planes para continuar.

Si bien muchas empresas detuvieron operaciones y otras las redujeron, establecer objetivos y cumplirlos estratégicamente ayudarí­a: el propósito y la razón de ser de las marcas son la clave, de acuerdo con la red de agencias dentsu X.

"El contexto global actual ha llevado a las marcas a definir claramente cuál es su propósito. A ser realistas, honestas y coherentes en sus acciones. Estamos en un momento donde la trascendencia implica consolidarse como significativo para el consumidor, para sus colaboradores y sus ejecutivos, lo que traduce que las marcas que tengan un propósito claro para sus stakeholders serán las que se destaquen y continúen existiendo en el tiempo", explica Natalia Dueñas, head de dentsu X en América Latina.

Y no es para menos, un 13 % de las compañí­as han reevaluado su propósito y más de un 50 % lo han cambiado, según el informe ‘How Can Purpose Reveal a Path Through Disruption: Mapping the Journey from Rhetoric to Reality', realizado por el EY Beacon Institute.

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Enseguida, compartimos algunas concepciones a tener en cuenta a la hora de fortalecer las marcas y repensar qué quieren hacer en el mundo, para quién y por qué, conforme a dentsu X:

1. Mejorar la presencia online

Comunicar oportunamente sobre las acciones para reactivarse creará una relación más cercana con sus clientes. También, las marcas podrán impulsar la innovación para llegar a otros y darles una experiencia desde los hogares.

2. Adelantar acciones que aporten

¿La marca ha realizado acciones de responsabilidad social? ¿Ofrece comida gratis para trabajadores? ¿Está utilizando sus productos para hacer sonreí­r a las personas? De acuerdo con dentsu X, es importante cuidar a quienes trabajan para la marca.

3. Analizar la situación

Estar al tanto del panorama, movimientos y tendencias del mercado ayudará a las marcas a estar a la vanguardia, esta es una manera de entender al consumidor y detectar esas señales cuando comunica.

4. Mantener la calma

A pesar de las restricciones, se debe recordar que el mundo está en medio de una nueva normalidad. De tal forma que es necesario organizar cómo la empresa puede cumplir su ambición y propósito, y seguir siendo rentable y exitosa a medida que se levanten los bloqueos.

Es de recordar que, actualmente, las marcas deben centrarse en lo que las hace grandes y en lo que sea más efectivo para el Retorno de la inversión (ROI). Es momento de invertir en la comunidad a la que sirve cada marca y en mejorar la comunicación.

"El equivalente para las marcas del dicho ‘una imagen vale más que mil palabras' es ‘una acción vale más que mil mensajes'. Es esta sensación de sentimiento lo que crea un papel central para definir el propósito. Debemos aprovechar este tiempo para involucrar a todas las partes interesadas, creando valor con lo que podemos ofrecer porque tenemos los medios, la capacidad de las personas y la ambición. Este enfoque es fundamental para crear experiencias significativas. Para las personas que están luchando hoy, las marcas pueden ofrecer espacio, solidaridad y, a menudo, una voz de aliento", concluye Dueñas.

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