Comunicar es la clave en tiempos de crisis

Así­ lo comenta John Mikan, CEO de 3comunicacionesco, agencia colombiana especializada en comunicación y relaciones públicas.

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"es cierto que los presupuestos se pueden ver afectados, que se pueden establecer otras prioridades, pero desparecer, dejar de hablar a los públicos puede ser contraproducente para las marcas y recuperar ese terreno con respecto a la competencia, puede convertirse luego en una tarea difí­cil".

Es por ello, que la agencia de comunicación y prensa colombiana 3comunicacionesco preparó en especial para Revista La Barra una lista de posibles consejos o sugerencias a la hora de enfrentar una crisis o como en estos tiempos, una situación igual o parecida a la coyuntura mundial de salubridad relacionada con el coronavirus:

1. No Desaparezca.

Por lo general, las empresas y/o los empresarios consideran que la comunicación es un lujo que se debe utilizar en tiempos de opulencia y buenos ingresos y tienden a cortar presupuestos y a cancelar estas área y sus servicios cuando entran en una disyuntiva. Es quizás el error más grave de las marcas. En tiempos de crisis es cuando más vigente se debe estar, ya sea con mensajes propositivos o con información relevante, relacionada con el sector de la marca y la coyuntura que se esté viviendo. Desaparecer es ceder terreno, entregarle el protagonismo a la competencia y en el peor de los casos perder reconocimiento y recordación entre sus públicos y/o clientes.

2. Evite mentir.

si no tiene nada qué decir o nada qué contar a sus públicos, mejor no diga nada, pero evitar a toda costa dar información errónea o inexacta. Una mentira o información falsa probablemente deberá ser reforzada con otra y con otra mentira, lo cual tarde o temprano será contraproducente para los voceros, las marcas y/o las compañí­as.

3. Callar es quizás peor que mentir y va muy ligado con desaparecer.

Siempre será importante enfrentar cualquier situación, de manera organizada y pausada claro está. Nuestro públicos esperarán siempre que les contemos qué pasó, por qué pasó, dónde y cuándo, qué consecuencias va a generar y qué soluciones o caminos a tomar. NO se trata de contarlo todo al mismo tiempo, pero si será importante siempre hablar con claridad, honestidad y la mayor veracidad posible.

4. Muchos hablando de lo mismo.

Ante una crisis organizacional, como lo dice el conocido refrán: "muchos caciques y pocos indios" podrí­a ser la peor estrategia. La vocerí­a de cualquier empresa se debe canalizar ojalá en una sola persona, que en lo posible posea ciertas cualidades a la hora de enfrentar un público y más si se trata de periodistas y medios: afable, amable, elocuente, atractivo, confiable, veraz y que ojalá haya tenido cierta relación previa con periodistas. "Una sugerencia es armar con anticipación un comité de crisis o de comunicación, del que hagan parte varios jefes de áreas de la compañí­a: presidencia, gerencia, legal, recursos humanos, comunicación, servicio al cliente, de allí­ debe surgir el vocero natural de la marca y al tiempo toda la estrategia a seguir en caso de una crisis organizacional" comenta John Mikan, CEO de www.3comunicaciones.co

Muchas compañí­as cuentan al tiempo con la asesorí­a externa de una agencia de comunicación y relaciones públicas, apalancarse en ella será una excelente opción ya que muy seguramente son expertos en la gestión de contenidos, crisis y relaciones con medios y públicos y serán ellos los que podrán diseñar el camino a seguir como en este caso 3comunicaciones, una agencia boutique colombiana de comunicación y relaciones públicas, próxima a completar 10 años de operaciones asesorando empresas de diferentes sectores: marcas paí­s, destinos, hoteles, aerolí­neas, constructoras, comercio electrónico, bancos y centros comerciales.

En últimas, y si su Agencia de Comunicación y Relaciones Públicas, más que un proveedor, es un aliado estratégico de su marca y su negocio, sabrá ser su soporte y apoyo ideal en tiempos de crisis, por lo que una renegociación del fee mensual por ejemplo podrí­a ser una buena opción que beneficie a ambas partes, al tiempo, la gestión y el manejo que haga esta de su comunicación puede apoyarle en la construcción de una reputación fuerte que beneficie en el posicionamiento y reconocimiento de su negocio.

La peor decisión para una compañí­a será dejar de hablarle directamente a sus públicos. Nunca deje de generar información o contenidos. La relación con periodistas y medios debe ser prioritaria en sus objetivos organizacionales, los cuales seguramente no se miden en pérdidas, ganancias o ventas, pero de la correcta construcción de su imagen dependerá en gran parte que esos mismos í­ndices no se vean tan afectados y que su recuperación sea más pronta.