DiDi entra a competir en Colombia el mundo del delivery con DiDi Food

DiDi Food aterriza en Colombia con el objetivo de impulsar el sector gastronómico a través de la tecnologí­a y ser un aliado clave en la reactivación económica de pequeños y medianos negocios. La primera ciudad es Medellí­n.

Con un esquema basado en la flexibilidad, libertad, y un sistema de soporte personalizado y permanente, la plataforma de tecnologí­a busca, no solo impulsar la modernización de restaurantes a través de herramientas que les permitan aumentar sus ventas y visibilidad en el mundo digital, sino también, ser una alternativa para socios repartidores que quieran aumentar sus ingresos.

La Barra habló  con Carolina Avella, directora de Mercadeo de DiDi Food, sobre su entrada al paí­s y sus planes futuros.

¿Qué significa el mercado colombiano para DiDi Food?

"Si bien la tendencia es bastante positiva dada la mayor receptividad que tienen este tipo de servicios tecnológicos en los hogares colombianos, el aumento de la demanda ha visibilizado muchas oportunidades de desarrollo para el sector. La llegada de nuevas alternativas es necesaria para mejorar los estándares en la tecnologí­a que se le ofrece a la comunidad, construir relaciones de confianza, y generar mayor acceso a los sectores que más lo necesitan. Nuestra experiencia internacional nos ha demostrado que el 40 % de los restaurantes que se conectan a DiDi Food se digitalizan por primera vez con nosotros, y que el 30 % de los usuarios nunca antes habí­a ordenado comida por medio de una aplicación. Es por eso que DiDi Food llega al paí­s con la convicción de que es posible construir entornos más confiables, en los que la tecnologí­a y las personas generen desarrollo de forma colaborativa. Desde DiDi, solamente llegamos a lugares en los que estamos convencidos de generar valor, y ese es el caso de Medellí­n. Somos conscientes de nuestro impacto en la industria, y lo asumimos con compromiso y dedicación".

¿Cuáles son los planes de expansión de la compañí­a?

"Si bien tenemos planes de expansión, en esta etapa inicial enfocaremos nuestros esfuerzos en consolidar la operación en Medellí­n y Bogotá. Mantendremos una comunicación cercana con la comunidad, para evidenciar cómo nuestras herramientas pueden mejorar los ingresos de socios repartidores y restaurantes, con soporte directo, humano y permanente, siempre basado en la flexibilidad y libertad. Adicionalmente, buscamos ser una nueva opción para que millones de colombianos disfruten de una variedad de opciones para el dí­a a dí­a y a una de las tasas de servicio más bajas. Con nuestra llegada, queremos mejorar los estándares en la tecnologí­a que se le ofrece a la comunidad, construir relaciones de confianza, y generar mayor acceso a los sectores que más lo necesitan".

¿Cómo es la presencia de la plataforma en la región?

"Actualmente, DiDi Food está disponible en México, Japón y Brasil, en este último, bajo la marca 99. Adicionalmente, hace unas semanas iniciamos operaciones en Costa Rica donde hemos tenido una gran acogida por parte de usuarios, socios repartidores y restaurantes. El siguiente destino es Colombia, comenzando con Medellí­n, en donde buscamos replicar el modelo que ha sido exitoso en otros paí­ses, teniendo presente las necesidades y el contexto de nuestro paí­s para diseñar soluciones que se adapten al panorama local, y así­ generar valor para todos los actores del ecosistema".

En Colombia ya hay dos jugadores fuertes en la intermediación tecnológica del delivery de comida, ¿cómo piensan competir?

"Nuestros esfuerzos desde la tecnologí­a estarán concentrados en tres ejes principales para los diferentes actores del ecosistema durante los primeros meses de operación. Primero, ser un aliado fundamental en la reactivación y el crecimiento de los restaurantes en el paí­s, por medio de iniciativas relacionadas con mayor visibilidad, soporte y ganancias. Segundo, co-crear herramientas tecnológicas de gran impacto que siempre prioricen los ingresos de los socios repartidores, así­ como su seguridad en las calles. Tercero, mejorar el alcance y el acceso del sector al intermediar opciones de comida para todos los dí­as. Adicionalmente, para los tres actores, contamos con un esquema de soporte personalizado 24/7 al que tienen acceso por varios canales, incluido una lí­nea telefónica atendida por asesores especializados que ofrecen respuesta inmediata, atención, acompañamiento y harán la gestión en caso de que sea necesario redirigir la solicitud al área encargada". 

¿Qué beneficios pueden tener los establecimientos al registrarse en Didi Food?

"DiDi Food llega al paí­s con tres principales diferenciales para los restaurantes. Primero, apoyarlos y guiarlos en su digitalización, para que se abran camino en el mundo de la tecnologí­a y puedan aumentar sus ventas. Segundo, brindar libertad para que elijan el canal que mejor se adapte a sus necesidades. Tercero, asesorí­a personalizada. A cada restaurante se le asigna un asesor de negocio que le brinda atención directa, todos los dí­as, sin excepciones. Además, DiDi Food, con su tecnologí­a, les ayuda a generar promociones especiales y combos para que incrementen sus ventas dentro de la app a partir del análisis de información del mercado.  Adicionalmente, con el fin de apoyar a los pequeños y medianos negocios en el paí­s, para que tengan mayor visibilidad y puedan aportar a la reactivación y crecimiento del sector, DiDi Food no tiene costo de activación".

Alrededor de las plataformas siempre hay temas polémicos como los altos valores que cobran en comisiones a los restaurantes, ¿Cuáles son las polí­ticas de DiDi Food al respecto?

"Hemos desarrollado una estrategia que nos permite entender y atender las necesidades particulares de cada uno de los restaurantes que están registrados en la plataforma. Desde la aplicación, hemos desarrollado herramientas e iniciativas, como lí­neas de atención, equipos comerciales, entre otros, que nos permiten comprender las prioridades de su negocio. De esta forma, por medio de un proceso de co-creación, hemos podido brindar la mejor oferta para cada uno".

¿Qué tipo de polí­ticas tendrán frente a los socios repartidores? Lo decimos porque en muchas ocasiones, los errores ocurren en sus manos, pero son los restaurantes los que le deben responder al cliente.

"Sabemos que pueden surgir inconvenientes durante una entrega, por eso en DiDi Food, como  intermediarios tecnológicos, contamos con una lí­nea de soporte inmediato, tanto para usuarios, como socios repartidores y restaurantes, que da respuesta, atención, acompañamiento y hará la gestión en caso de que sea necesario redirigir la solicitud al área encargada, todo buscando generar una experiencia positiva y buscando lograr la lealtad de los distintos miembros de nuestra comunidad. Para DiDi Food, mantener una comunicación cercana, directa y permanente con todos los actores que hacen parte de este ecosistema es fundamental".

¿Cómo es el modelo de operación frente a los socios repartidores? ¿Qué garantí­as y beneficios tienen?

"Somos conscientes del rol fundamental que juegan los socios repartidores en este esquema de economí­a colaborativa. Como plataforma, que brinda un servicio de conexión, ofrecemos tres ventajas principales: seguridad, libertad e ingresos. Seguridad: con la experiencia en 17 paí­ses, la plataforma cuenta con un amplio esquema de seguridad, respaldado por un equipo humano. La aplicación cuenta con herramientas como el botón de emergencia, el centro de emergencias DiDi 24/7 que conecta con las autoridades, la opción de compartir su ubicación en tiempo real, y dentro de sus programas de lealtad y responsabilidad social ofrece, por ejemplo, un seguro para accidentes y responsabilidad civil, entre otros. Libertad: la compañí­a cree en la libertad de los socios repartidores y la promueve para que sean ellos quienes decidan la forma más conveniente de manejar su tiempo y  recibir pedidos, después de todo para eso es que contratan nuestros servicios. Es por eso que por medio de la tecnologí­a, DiDi Food busca co-crear con ellos las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. Ingresos: DiDi Food realiza permanentemente inversiones en acciones de lealtad para que los socios repartidores generen mejores ingresos a través de la aplicación".

¿Cómo han pensado apoyar la transformación digital del sector de la restauración?

"Queremos que a través de DiDi Food los restaurantes puedan modernizar sus negocios y aprovechar todas las ventajas que la digitalización les ofrece. A raí­z de la pandemia, este sector ha sido uno de los más afectados, y es por eso que con nuestra llegada buscamos contribuir a su recuperación y crecimiento. Nuestro objetivo es que pequeños y medianos negocios del paí­s encuentren en DiDi Food un aliado que les permita hacer más eficiente su gestión e incrementar sus ventas. Hasta la fecha, el 90% de los restaurantes registrados en nuestra plataforma hacen parte de este segmento. Además de esto, buscamos ser el aliado tecnológico de restaurantes y comercios gastronómicos que no han estado vinculados a plataformas digitales anteriormente y así­ poder contribuir con la transformación digital del sector. De los restaurantes registrados en DiDi Food hasta la fecha, el 54% se registra por primera vez en una plataforma digital".