Realidad Aumentada en empaques: el futuro de la experiencia de usuario

Generar una buena experiencia en el consumidor va más allá de ofrecer productos, ahora las marcas deben generar experiencias memorables en sus consumidores y la realidad aumentada abre esa posibilidad.

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El empaque es, en muchas ocasiones, la primera experiencia que un nuevo consumidor tiene con un producto y por eso es esencial que los productos conecten con las audiencias de una manera única y significativa. La realidad aumentada (AR, por sus siglas en inglés Augmented Reality), es una tendencia que se viene implementando con este propósito.

¿Qué es la realidad aumentada y cómo beneficia al mercado?

La realidad aumentada es una tecnología que permite transmitir información de manera rápida a través de contenido 3D que se despliega en dispositivos inteligentes. Permite que los productos que la utilizan, puedan destacarse de sus competidores que únicamente tienen disponible los formatos 2D tradicionales (etiquetas).

Para la implementación de este tipo de contenido existen cuatro opciones: la primera es por marcador, donde se usa un código QR 2.0 que permite a través del uso de cualquier imagen generar la experiencia de AR, la segunda es por geolocalización que lleva al usuario a un lugar en concreto; la tercera es el escaneo de objetos 3D donde se parte de la propia realidad como para el reconocimiento de cara u objetos y, por último, el slam donde partimos del suelo o la pared para la detección de superficies físicas. La mejor opción dependerá del entorno y de la audiencia de la marca que consumirá el producto.

Sin importar la alternativa, el cliente comenzará la experiencia escaneando el producto con su celular y es en este momento donde el empaque cobrará vida con videos interactivos y superposiciones de animación que parecen estar reproduciéndose en el mismo empaque, sumergiendo al consumidor en una interacción con el producto entretenida e informativa. Con esta tecnología, las marcas pueden incluir modelos 3D, archivos de video, texto e incluso audio, para contar las historias que deseen compartir con sus clientes.

Entre las ventajas de incluir este tipo de tecnologías en los productos resalta la de poder ofrecer una mejor experiencia al cliente, donde se le puede cautivar con la historia de la marca, brindar información adicional sobre los productos o sugerir otros complementarios.

Este tipo de empaques, debido a la interacción que proporcionan, invitan a los consumidores a pasar más tiempo con el producto y con el impacto que tienen es más probable que sea compartido, lo que da una mayor penetración orgánica de las marcas en los mercados juveniles.

Otras ventajas que aparecen de la implementación de la realidad aumentada en las campañas de mercadeo de productos empacados es que estas tienden a tener un mayor engagement debido a que son más inmersivas, memorables y, casi siempre, generan emociones de felicidad y sorpresa en los consumidores primerizos.

Esto, además de generar buenas referencias para la marca, ayuda a aumentar las ventas y a cerrar la brecha que existe entre la experiencia en un punto de venta offline con el mundo online del e-commerce, ayudando a la multicanalidad del servicio al cliente.

Por otro lado, desde el punto de vista económico, este tipo de tecnologías por lo general no requieren de altas inversiones, ya que pueden ser desarrolladas una única vez y continuar desplegándolas sin la necesidad de aumentar su costo de producción por unidad. Por último, ofrece un conocimiento del mercado en tiempo real, dado que le permiten a las marcas que incluyen este tipo de soluciones en sus envases y empaques, obtener datos del tipo de personas que consumen sus productos.

¿Por qué ahora aparecen este tipo de tecnologías?

Este tipo de empaques aparece en el mercado debido a que cada vez es más difícil incluir toda la información que se desea comunicar en el mismo empaque, sin impactar negativamente el diseño y la estética del producto. El uso de AR permite ir un paso más allá de las limitaciones físicas y brindar información adicional de una manera atractiva y convincente. Además, al hacer uso de celulares inteligentes (y no cascos de realidad virtual), es de fácil acceso para la gran mayoría de adultos.

A pesar de que este tipo de tecnologías no son ampliamente empleadas, según cifras de Interpack en 2019 se recaudaron cerca de 780 millones de dólares con medios de publicidad que involucraron el uso de realidad aumentada y se espera que esta cifra aumente a más de 2.600 millones para 2022.

Debido a su novedad, no es posible encontrarla en muchos productos cuando nos acercamos a las góndolas en grandes superficies, no obstante, los sectores de alimentos, licores, cuidado personal y salud han estado incursionando en este tipo de tecnologías con excelentes resultados desde el punto de vista de nuevas estrategias de mercadeo.