
Redes sociales al servicio del sector de la hospitalidad
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Carlos García, director de Redes Sociales del Grupo Santodomingo fue el encargado de iniciar las conferencias del segundo día de Proyecciones La Barrra, hablando sobre la importancia de tener presencia en redes sociales y estar atentos a las mismas para crear la marca.
Carlos García, director de Redes Sociales del Grupo Santodomingo fue el encargado de iniciar las conferencias del segundo día de Proyecciones La Barrra, hablando sobre la importancia de tener presencia en redes sociales y estar atentos a las mismas para crear la marca.
Las redes sociales son una herramienta de conversación y conexión con el usuario o consumidor, por esto Carlos García explicó que una empresa "debe estar en las redes sociales si busca fortalecer la marca y aumentar su competitividad, fidelizar los clientes actuales y mejorar la atención que se les birnda, ganar nuevos clientes y aprender de las sugerencias de ellos.
No vale la pena estar en una red social si mi marca no está dando un valor agregado a los consumidores, por esto uno de los factores que se debe saber es que "si se abren cuentas en redes sociales se debe entender qué quiere saber nuestro consumidor, atender y escuchar al cliente, brindar información relevante, conversar y crear comunidad alrededor de la marca, comentó García.
Es necesario tener un plan de redes sociales y responder las preguntas qué se quiere comunicar, quién lo debe hacer que debe ser una persona no una marca.
"El Community Manager es necesario porque es una vía de comunicación con los consumidores, debe conocer la marca, conocer el plan de comunicación y saber ejecutarlo, notificar los resultados de dicho plan, agregó García.
Durante la conferencia, Carlos García mostró algunos ejemplos de redes sociales al servicio del sector:
Yelp, en donde las personas se registran al llegar a un establecimiento, lo recomiendan.
WikiTapas: dedicado únicamente a las tapas
Petit chef: dedicada a las recetas, que son compartidas por importantes chefs, aficionados, estudiantes y amantes de este tipo de contenidos.
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