Rappi activa atención vía WhatsApp para usuarios

Ahora los usuarios que tengan Rappi Prime o que estén en la categorí­a Diamante contarán con atención al cliente a través de WhatsApp las 24 horas.

"Este avance es el resultado de escuchar a nuestros usuarios quienes nos manifestaron las dificultades que tení­an para contactarse con Soporte y esto sumado a la importancia de tener una atención personalizada inmediata en el momento de hacer una orden en la plataforma lo hací­a un paso necesario para seguir creciendo. Hoy en dí­a una persona en Latinoamérica pasa cerca de 2 horas al dí­a conectado a WhatsApp y acá vimos una gran oportunidad. Nuestro objetivo es tener la mejor experiencia posible para nuestros usuarios y por eso estamos comprometidos en hacer lanzamientos únicos y hoy somos la primera aplicación de delivery que cuenta con este servicio que sin duda será un gran diferenciador para nuestros usuarios", aseguró Caroline Merin, COO de Rappi.

 Desde  2020 Rappi ha venido implementando cambios a nivel de servicio al cliente como mejoras en el chat y la automatización inteligente que permite un centro de ayuda más intuitivo. En 2021 la meta es convertirse en la aplicación con el mejor Servicio al Cliente.

Rappi cuenta con un área de cerca de 3000 personas dedicadas a temas de servicio al cliente distribuidos en Brasil, Colombia y México y una operación que atiende cerca de 250,000 casos de clientes por semana en los 9 paí­ses donde están presente.

 "Desde diciembre estamos testeando la opción y habilitamos el servicio para un grupo pequeño de usuarios. Tuvimos buena acogida por lo que decidimos ampliar la cobertura y desde el pasado 18 de enero de 2021 esta nueva modalidad de atención hace parte de los diferenciadores de Rappi" concluyó Merin. 

Por ahora, y en esta primera fase, el servicio se activa con la primera orden que un usuario Prime o Diamond haga en la plataforma y solo estará disponible para estas dos categorí­as de usuarios (utilizando el número de teléfono registrado en la aplicación).