¿Sabe qué tipo de consumidor pide a domicilio?

La aplicación de domicilios iFood presentó una investigación en la  que clasifica a los clientes de delivery.

La comida a domicilio ha cogido especial fuerza y relevancia en los últimos años. En 2020 las aplicaciones que facilitan este servicio crecieron al menos un 27 % de acuerdo con Euromonitor, concluyendo que un 45 % de todos los servicios de comida se dieron a través de delivery. 

Con la adaptación de las nuevas tecnologí­as que están transformando los negocios de maneras impredecibles y el crecimiento del uso de las plataformas de delivery, iFood realizó una investigación de los diferentes perfiles de sus usuarios para entender cómo consumen los colombianos, qué patrones se suelen repetir y cómo se pueden clasificar los comportamientos a la hora de pedir su comida favorita en una aplicación.

Estos son los hallazgos

Monotemáticos
En este grupo entran los usuarios que el hábito de pedir comida a domicilios lo normalizaron, no toman muchos riesgos y prefieren ir a la segura. Por lo menos, según datos de iFood, se identificó que 6 de cada 10 usuarios repiten el mismo restaurante, mientras que el 4 % repite el mismo producto. Para muchos quizás este tipo de consumidor les suene conocido, es que en definitiva lo bueno se repite hasta que canse.

Enguayabados
Luego de unos cuantos tragos, o por no decir muchos, están los que al dí­a siguiente experimentan aquello que en Colombia llamamos "guayabo", y justamente para el desenguayabe pedir comida a domicilio cuando el cuerpo no da para cocinar, es una buena manera de sobrellevarlo. Los datos arrojan que este tipo de consumidor se caracteriza por representar el 2 % de usuarios que piden comida tipo rápida entre la 1:00 a. m. hasta las 5:00 a. m. y ser el 3 % que pide sancochos, empanadas, arepas y sopas al dí­a siguiente de la rumba.

Siempre antojados
Esta clase de consumidor no piensa dos veces en darse sus buenos gustos, y hasta reconoce lo pecaminoso que puede llegar a ser el antojito de las onces, el cafecito ‘espantasueños' o el postre culposo. No por nada representan el 16 % de los usuarios que piden a domicilio en horas de la tarde por iFood y el 4 % cuando se supone que hay que comer el almuerzo ¡Antojosos!

Los familiares
Gestionan la comida en las reuniones, sea en familia, con amigos o con la visita. Saben muy bien que si piden a domicilio es para compartir, para pedir agrandado en tamaño familiar y no desaprovechan un 2x1, especialmente si se trata de combos de hamburguesas. Datos revelan que estos consumidores son más recurrentes los sábados y domingos,  piden entre las 2:00 p. m. y 7:00 p. m.

Los exquisitos
Previenen el gasto de jabón para limpiar un plato y a pesar de que la falta de tiempo no les permite practicar habilidades culinarias, sus elecciones gastronómicas son exigentes. Un almuerzo para ellos se trata de sushis, pokes, wraps sicilianos y más comida gourmet, por eso representan un 2% de los consumidores, un grupo pequeño con altas expectativas.

Sobre la investigación, Luisa Tobón, gerente de marketing y comunicaciones de iFood en Colombia considera que explorar a profundidad comportamientos particulares de los usuarios les permitirá entenderlos mejor y desarrollar una app ajustada a todas las preferencias. "Nosotros partimos de la base de que hay dos tipos de consumidores: los que piden por necesidad y los que piden por gusto", puntualiza.

A medida que el sector de delivery crece, es de esperar una mayor producción de datos que revelen los comportamientos de los usuarios que prefieren disfrutar sus comidas favoritas con la flexibilidad del servicio a domicilio.