5 Consejos para cuidar la reputación de empresas del sector Horeca
5 Consejos para cuidar la reputación de empresas del sector Horeca
Comunicate con el proveedor:
!noticia guardada!
¿Qué dicen de nuestra empresa? ¿Quién lo dice? ¿Cómo afecta eso que dicen y que se transmite a mi empresa y la forma en la que me relaciono con mi mercado objetivo? Todas estas preguntas son necesarias a la hora de construir la estrategia de reputación.
Internet nos cambió la forma de gestionar la reputación:
Pocas veces imaginamos que pedir un domicilio, agendar un vuelo, comunicarnos con alguien, guardar fotos, aprender otro idioma e incluso planear el viaje de la vida, se podría lograr con unos cuantos clics.
Si todo esto cambió, el sector de hoteles, restaurantes y catering no podía no hacerlo. La forma de consumir los servicios se ha modificado; y con esto, la manera de apreciarlos, comentarlos y afectar, positiva o negativamente, su imagen.
Hoy es importante tener en cuenta que la información que se publica sobre cada empresa permanece almacenada en la red y, como si fuera poco, puede ser encontrada fácilmente gracias a la rápida distribución en las plataformas sociales.
Por eso la empresa Sura ha diseñado en conjunto con expertos en reputabilidad de marca un grupo de cinco consejos que usted debe tener en cuenta al momento de cuidar la imagen de su empresa.
1. Recordar el propósito y los valores de la empresa:
Tener una empresa exitosa va más allá de garantizar la rentabilidad. Es fundamental tener una conciencia asociada a los valores empresariales y su propósito superior para garantizar que todos los involucrados presten de manera coherente y consistente el servicio ofertado.
2. Prevenir:
Cuando se planea la prestación del servicio, la improvisación nunca será una opción.
Y aunque la anterior tarea no parece directamente relacionada con lascomunicaciones;el papel de esta área cobra sentido en la medida en que la difusión de un trabajo responsable contribuye a la creación de una imagen de marca memorable.
3. Estar preparados:
Cada plan de crisis es necesario explicarlo para el entendimiento colectivo y el fácil acceso a todos los empleados. Así, una vez comunicado, entendido y apropiado se podrá aplicar rápida y eficientemente.Consejo
4. Ser transparentes:
Asumir los errores siempre será el camino más expedito para solucionar una contingencia de reputación. La comunicación siempre debe ser ágil, honesta y transparente.
5. Trabajo en equipo:
No puede estar en manos de una sola persona la tarea de gestionar la estrategia de reputación de marca de una compañía. La presencia multidisciplinar en la construcción del plan y en el mantenimiento del mismo lo hacen sostenible, de fácil acceso al resto de la compañía y de rápida ejecución.
Sumado a esto, es importante recordar que gestionar la reputación implica un reto que va más allá de cómo hablar y dónde hacerlo, descuidar la interacción no es una opción. La tarea está en saber escuchar, saber comunicarse y hacerlo a tiempo.
Te podría interesar...
Lo más leído
La industria de alimentos, el sector Horeca, retail, mayoristas, proveedores y distribuido...
El mercado plant based en Latinoamérica y Colombia ha penetrado lentamente, pero de forma ...
Gestada para hacerle frente a la informalidad y al desempleo, el sector de los restaurante...
Burger King Colombia ha logrado un éxito notable en los Effie Awards 2024, ganando ocho pr...
Notas recomendadas por el editor
26/05/2008
Ferias comerciales y de negocios cortas toman f...
Ferias comerciales y de negocios cortas toman fuerza Una nueva modalidad de ferias comerciales y de negocios toma fuerza en el país. Se
11/10/2011
Salario emocional: motor de gente feliz y produ...
MarÃÆÃÂa Paula Ospina Perdomo La rotaciÃÆón de personal genera unos costos muy altos para la organizaciÃÆón ya
21/11/2008
Nueva Distinción Internacional para Mausi Sebes...
NUEVA DISTINCIÓN INTERNACIONAL PARA MAUSI SEBESS El pasado mes de junio, la Orden de los Caballeros de la Mesa Blanca, de Budapest,