Después de los hechos ocurridos en el restaurante íƒÆ’킁ndres Carne de Res sobre el supuesto caso de violación a una joven de 19 años y las declaraciones posteriores de su propietario íƒÆ’킁ndres Jaramillo, LA BARRA preguntó a los lectores y a un especialista ¿cómo el establecimiento debí­a afrontar la crisis?.

Después de los hechos ocurridos en el restaurante íƒÆ’킁ndres Carne de Res sobre el supuesto caso de violación a una joven de 19 años y las declaraciones posteriores de su propietario íƒÆ’킁ndres Jaramillo, LA BARRA preguntó a los lectores y a un especialista ¿cómo el establecimiento debí­a afrontar la crisis?.

A continuación algunas de las respuestas.

Lilli Chaves: Para afrontar una crisis el primer paso es no dar declaraciones a medios sin pensar lo que se va a decir.

Aleja Ortí­z Tabares: Andrés Jaramillo debe afrontar la situación que le compete al tener un establecimiento que para el gremio de la restauración y del turismo en general afecta de manera directa, ya que este es un lugar reconocido para los turistas no solo a nivel nacional sino internacional, lo cual repercute e influye de manera negativa en la imagen del paí­s ante el mundo.

Eduardo Andrés Casallas Pinilla: El restaurante debe pedir disculpas y hacer algún tipo de trabajo con las ví­ctimas de violaciones y violencia de genero, promover campañas en promoción del respeto a las mujeres etc. Pero primero pedir disculpas a la joven afectada y después al público en general.

También consultamos a Darí­o Vargas, Socio senior de Dattis Consultores en Comunicación, quien nos respondió las siguientes preguntas.

¿Cómo una empresa debe afrontar la crisis?

Hay que distinguir entre una crisis de gestión y una de comunicación. Claramente en este caso se trata de una crisis de comunicación que tiene varias consecuencias.

¿Qué factores se deben identificar antes de dar declaraciones a los medios de comunicación?

Si hay personas muertas, desaparecidos , ví­ctimas no fatales y toda suerte de afectados al momento y en el futuro. Esa es la primera responsabilidad de quien atiende la crisis. Enseguida se debe encarar un proceso de establecer culpabilidades, por lo menos, responsabilidades. Surtidos estos dos procesos, la atención a las ví­ctimas y a sus allegados, se puede pensar en comunicación.

¿Quiénes deben ser los voceros y representantes ante la sociedad?

Esa es también parte de la tarea de establecer responsabilidades, los voceros se definen según experiencia. Es decir, en temas de ví­ctimas debe haber psicólogos, asistentes sociales o similares. Hay un sin número de particularidades y detalles que hacen que sea imposible formar voceros en tan poco tiempo. Salvo, eso sí­, que haya una adecuada preparación anterior en la que se hayan creado protocolos de crisis de gestión y de comunicación.

¿Cómo manejar la imagen de la empresa después de una situación de crisis?

No considero que haya manejo de imagen. Hay gerencia de crisis que tiene como una de sus consecuencias el manejo responsable de la información.

¿Qué estrategias debe implementar una compañí­a después de una crisis?

Prepararse para la próxima.