Feel Safe at NH la nueva iniciativa de NH Hotel Group

NH Hotel Group presenta su nuevo plan de medidas frente a la crisis sanitaria bajo el concepto Feel Safe at NH, con el cual puso en marcha distintas iniciativas y adecuó cerca de 700 estándares, rediseñando por completo el ciclo de experiencia del cliente, con el fin de preservar la seguridad de viajeros y empleados.

Feel Safe at NH revisa toda la operativa de la compañí­a y concentra todas las iniciativas bajo 10 lí­neas de acción, que dan respuesta a las necesidades de los viajeros en la nueva realidad social provocada por el COVID-19. El plan ha incluido todos los aspectos que permitirán la reapertura de hoteles con las máximas garantí­as de seguridad para clientes y empleados, procesos de limpieza e higienización de cada espacio del hotel, nuevas soluciones digitales, procesos y protocolos para la gestión de alimentos y bebidas, normativas de distanciamiento social, y control de la purificación del aire y el agua, entre otros.

Protocolos de limpieza e higienización actualizados

El grupo ha reforzado los protocolos de higienización y limpieza en sus hoteles en lí­nea con las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud, siguiendo las regulaciones locales e inspirándose en prácticas médicas. Además, estos protocolos han sido revisados y adaptados a la nueva realidad por SGS. De acuerdo con ellos, las áreas comunes con un alto tráfico (lobbies, recepción, halls y restaurantes) serán higienizadas con una mayor frecuencia y con un tipo especí­fico de productos de limpieza y desinfección certificados. Por su parte, las cocinas y los aparatos de cocina serán higienizados siguiendo protocolos hospitalarios. Con esto se buscará asegurar en todo momento una correcta desinfección y descontaminación.

Servicios de alimentos y cocina

El área de Food & Beverage (alimentos y bebidas) pasa por una reorganización para preservar la seguridad del proceso completo, la logí­stica de la preparación, la entrega del producto, su consumo y los sistemas de pago. La compañí­a solicitará a sus proveedores certificaciones sanitarias y un proceso de entrega bajo estrictos protocolos de control. En todo momento se buscará la mí­nima manipulación de los alimentos, eligiendo materiales de un solo uso y prefiriendo el room service, a la carte o take-away como opciones principales. En el caso de los eventos, habrá menús y procesos adaptados para este servicio.

Normas de distanciamiento social

Las zonas comunes del hotel dispondrán de señalizaciones que especifique las delimitaciones para evitar las aglomeraciones de personas y el contacto entre ellas, siempre dejando la distancia que exige la regulación local. Por su parte, los muebles y los espacios cambian su disposición para cumplir con la normativa de distanciamiento social. Además, el equipo del hotel estará formado para ayudar al cliente en todo momento a cumplir con estas normas.

Protocolos y material de protección personal

Los empleados contarán, en todo momento, con equipamiento (como máscaras, guantes y geles hidroalcohólicos autorizados) para proteger su salud y la salud de los clientes. Además, tanto para empleados como para clientes o proveedores, los hoteles dispondrán de elementos que ayuden a mantener la seguridad e higiene de los espacios de reuniones y eventos.

Protocolos de seguridad para empleados

Los empleados recibirán constantes formaciones en protocolos y procedimientos sanitarios de acuerdo con las regulaciones. Además, se pondrán en marcha protocolos de detección temprana y planes de acción en caso de que algún cliente pudiera ser considerado paciente. En este caso, el hotel aislará al cliente, y le proporcionará equipo de protección necesario de manera preventiva. Asimismo, contactará con los servicios médicos locales y organizará la logí­stica para trasladarlo a un centro médico si fuera necesario.

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