Propinas en la factura disgustan a 95% de los clientes

En el Congreso de la República radicó un proyecto de ley para regular el recaudo de las propinas en los establecimientos públicos. Con la propuesta, que es impulsada por el representante a la Cámara Luis Felipe Barrios y la senadora Claudia Rodríguez, se busca que este aporte que hacen los usuarios sea reconocido como voluntario y no como un valor agregado dentro de la cuenta que se paga por el servicio adquirido.

De acuerdo con el documento del proyecto, hoy en día la factura que se cobra por el servicio genera confusión entre los consumidores que se ven forzados a pagar el 10% del total de la cuenta como propina. En efecto, según el resultado de las encuestas que sustentan el proyecto de ley, realizadas a más de 2.500 usuarios, el 95% de los clientes está en desacuerdo con el cobro de ese 10% dentro de la factura. Esto porque los comensales lo consideran un sobrecosto al estar facturado, contrario a la esencia de la propina, la cual es voluntaria.

De igual forma, el 95% de los encuestados indicó que prefieren que la propina sea entregada a los meseros de manera directa. Ello debido a que la falta de control posibilita que los dueños de los establecimientos tomen ese dinero como parte de la venta, y no para repartirlo entre los empleados que prestan el servicio, acción que motiva al usuario a dejar el aporte.

No obstante, en resultados de encuestas realizadas a dueños de establecimientos públicos, el 98% de ellos manifestaron que incluían la propina en la factura en cumplimiento a lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio. Así mismo, el 50% de los encuestados reportaron que los meseros hacen una bolsa común con los dineros recaudados por el establecimiento y los reparten entre todos por igual.

De hecho, dentro de los hallazgos encontrados en encuestas realizadas a meseros, el 65% de ellos demostraron que están de acuerdo con la inclusión de la propina en la factura. Sólo un 25% de ellos se quejan porque los establecimientos retienen y destinan los dineros recaudados por propinas y los destinan para cancelar salarios o para reponer bienes del establecimiento

Con el proyecto se busca, en primera medida, que la propina sea considerada tanto por los usuarios, como por los dueños y trabajadores de establecimientos públicos, como un aporte voluntario, no mayor al 10% del total de la factura. Y en segunda medida, que la propina no se asuma como un salario, sino como un valor adicional que beneficia a la persona que presta el servio por su esfuerzo y buena atención. En efecto, ésta no puede ser recaudada por el establecimiento, sino que debe ser entregada directamente a la persona que presta el servicio.

Redacción: Área Web revista La Barra.

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