Sofitel Bogotá Victoria Regia: uno de los mejores de la cadena a nivel mundial

El establecimiento recibió importantes reconocimientos en el II Encuentro de Gerentes Generales, denominado: “Let´s Create our Magnifique Future”, destacándose entre los mejores hoteles de Suramérica y el mundo, situación que ratificó con la obtención de los más importantes premios por su desempeño y resultados en 2010...

El establecimiento recibió importantes reconocimientos en el II Encuentro de Gerentes Generales, denominado: “Let´s Create our Magnifique Future”, destacándose entre los mejores hoteles de Suramérica y el mundo, situación que ratificó con la obtención de los más importantes premios por su desempeño y resultados en 2010.

El evento fue organizado por la cadena de lujo Sofitel, de origen francés en la ciudad de Rabat en Marruecos (África).

Uno de los reconocimientos fue a “Mejor Servicio al Cliente 2010”, que lo consiguió por el estudio en uno de sus sistemas internos de satisfacción del cliente llamado Medallia, presentando el más alto crecimiento en satisfacción de sus visitantes con una cifra del ocho por ciento en comparación con 2009.

En este sentido, para Sofitel Bogotá el año 2010 cerró con resultados muy positivos: una tasa promedio de ocupación del 62 por ciento, cumpliendo y superando las expectativas del hotel; una tarifa promedio del tres por ciento, superior al presupuestado; y una ocupación del mercado internacional del 95 por ciento y un cinco por ciento nacional.

Mario Leite de Oliveira, Gerente General señala: “El compromiso de los colaboradores del hotel frente al concepto de conocer al cliente en profundidad, sus gustos y predilecciones para superar sus expectativas y brindar un excelente servicio, han generado resultados tan importantes como fidelidad en los huéspedes”.

De igual forma, ganaron el premio “Mejor Clima Organizacional”, por haber recibido la mayor puntuación en la encuesta realizada anualmente por Hay Group a los colaboradores en América del Sur. Gracias a la calificación obtenida, el lugar se ubicó en esta categoría dentro de los 10 mejores del mundo, logrando convertirse en un referente de lujo en el mercado de la hotelería de la ciudad.

El tercer galardón fue el “Premio al Mejor Resultado Financiero de 2010”, siendo calificado como el mejor de la región por encima de otros seis Sofitel de Suramérica y ocho de Norteamérica.

Para De Oliveira: “En el 2011 los desafíos son muchos. Primero, continuar desarrollando el mercado de lujo en Bogotá y especializarnos en el servicio de huéspedes exigentes. Seguir con una fuerte estrategia comercial con nuestros clientes actuales e incrementar y reactivar otras cuentas. Mantener el liderazgo en ocupación y tarifa, conservar el mejor ambiente de trabajo entre nuestros colaboradores e incentivarlos con capacitación a nivel nacional e internacional para continuar con nuestro compromiso de servicio”, concluyó.