Tu Orden se integra a las billeteras móviles

Buscando un nuevo modelo de negocio, esta aplicación de domicilios encontró en las aplicaciones financieras una nueva forma de llegar a los comensales.

En 2016, Gabriel Calderón había desarrollado para su negocio, La Lonchera, Sushi y Wok, un software propio que integraba funcionalidades como sistema POS, manejo de nóminas, inventarios, entre otros. Su visión une el negocio gastronómico con la tecnología y así ha logrado crear diferentes soluciones que le han permitido una transformación digital rápida y ágilmente.

Cuando empezaron a aparecer las plataformas de domicilios, su mayor preocupación era que los datos de sus comensales no le pertenecían. Por ello, a mediados de 2017 empezó con el desarrollo de una aplicación propia que, además, pudiera competir con estas grandes multinacionales. Así nació Tu Orden, una plataforma creada pensando en las necesidades de los establecimientos gastronómicos.

“Acá ganamos todos: pagamos una parte de la comisión del restaurante al banco. Para el usuario hay más seguridad a la hora del pago. Además, el costo de adquisición de usuarios es bajo porque ya están dentro de la billetera”.

Aunque su primer gran cliente fue El Corral, la aplicación parecía no despegar. Sin embargo, 2020 llegó con la pandemia y los confinamientos, y las grandes marcas que aún veían los domicilios como un modelo ajeno, tuvieron que empezar a ofrecerlos. A ellos se sumaron también los pequeños emprendimientos. Y todos encontraron un gran dolor: las altas comisiones que debían pagar a las plataformas.

Tu Orden fue una salvación, pues desde el principio entendieron que debían ofrecer precios justos, tanto para los establecimientos como para los comensales. “En 2020 logramos una cifra récord: tuvimos aproximadamente 100.000 pedidos, lo que nos indicaba que la aplicación sería un éxito”, recuerda Calderón. Sin embargo, con la reapertura, el costo de adquisición de usuarios aumentó considerablemente. A principios de 2021, la aplicación había ya tomado una decisión de revisar el modelo de negocio.

“Aunque dejamos de hacer pauta, en el primer semestre logramos 300.000 descargas y, también, mantuvimos la cantidad de usuarios”. Esto les dio luces y, aunque sabían que debían hacer algo diferenciador, decidieron no apagar la aplicación y repensar la estrategia.

La oportunidad surgió de la idea de integrar Tu Orden a las aplicaciones de los bancos. Para Calderón, "si el sector financiero quiere seguir siendo competitivo, debe empezar a ver sus aplicaciones no solo como canales para servicios bancarios, sino como canales transaccionales que las conviertan en súper apps. Esa era nuestra oportunidad: integrar Tu Orden a las aplicaciones móviles financieras para que el usuario pudiera hacer sus pedidos”.

Esto significaba mayor seguridad en las transacciones, tanto para restaurantes como para comensales, y mayor conveniencia. De ese modo, a mediados de 2022 anunciaron su alianza con Claro Pay y a mediados de octubre con Nequi. Es un modelo revolucionario. Incluso, el pago para los domiciliarios es mucho más transparente pues se hace a través de las mismas billeteras. “Llegamos a 700.000 usuarios. Gracias a la alianza con Nequi, esperamos cerrar el primer semestre de 2023 con un millón de órdenes”, concluye.