Una de las herramientas más importante para su negocio: la información

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El uso de la información y el análisis a través del big data han adquirido cada vez más importancia para las empresas y organizaciones. Según datos de Forbes, el 90% de la data total del mundo se ha creado en los últimos dos año; a pesar de que solo 0,5% de esta es aprovechada, según investigaciones de MIT Tecgnology Review.

Muchas veces este tipo de uso de información está enfocado en empresas que utilizan los datos en gran cantidad para poder tomar decisiones como la banca o empresas de tecnologí­a. Sin embargo cada vez toma más relevancia que todos los negocios, incluidos los del sector horeca, consideren el uso de la información como herramienta en la toma de decisiones relevantes. Es indispensable que las experiencias sean cada vez más adaptadas a un público especí­fico o personalizadas según los intereses de la audiencia objetivo.

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Un ejemplo de esto en el sector es la plataforma española llamada HorecaLive, creada por La Federación Española de Hostelerí­a (FEHR) que tiene como objetivo crear un observatorio de consumo del sector. Esta aplicación sigue datos en tiempo real sobre análisis de producto desde sus atributos, moda de la hora de consumo y productos complementarios, comparación de ventas, volúmenes, y precios medios frente al resto de canales, entre otras funciones de analí­tica.

"Poco a poco las compañí­as están siendo conscientes del impacto y potencial que tiene la analitica, y cómo esto se traduce en desarrollo para sus negocios, así­ como en conocimiento de sus clientes, sus competidores y el sector en el que se encuentran. No obstante, no basta con tener una robusta información o bases de datos, sin una interpretación y análisis completo que funcione como guí­a de ruta encaminada en la toma de decisiones de las organizaciones", manifiesta Andrés González, Gerente de Data Science de CredibanCo

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CredibanCo, red administradora y desarrolladora de medios de pagos electrónicos lí­der en el paí­s, llevó a cabo su tercer Foro de Expertos, el cual dio cuenta de la importancia de la información y el valor de saber cómo explotarla, en pro de crear una ventaja competitiva a partir de los siguientes aspectos:

Consumidores hiperconectados

Las interacciones de los usuarios se han transformado, desde la forma de acceso a la información, hasta la forma de relacionarse con sus familias, amigos, trabajos e inclusive negocios. í‰stas se han hecho inmediatas, interactivas y en lí­nea, a través de dispositivos que generan miles de datos cada minuto.

En el caso de Colombia, en temas transaccionales, se efectúan 2.526 transacciones por minuto a través de la red de CredibanCo, lo que da un consolidado de 3,6 millones de transacciones al dí­a, quedando no solo en transacciones, sino albergando información de cuándo un consumidor compra, (fecha y hora), dónde compra (comercio y categorí­a), valor de la compra, geolocalización, tipo de tarjeta y perfil del tarjetahabiente, data que funcionará para empezar a perfilar y entender cada vez más consumidor. Cada transacción dentro de un restaurante o establecimiento es información valiosa para entender al consumidor.

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¿Estrategia basada en la información?

El aprovechamiento de la data les dará a los diferentes negocios una ventaja competitiva en el mercado, llevándolos de tener acciones reactivas a acciones proactivas; es decir, anticipándose a lo que puede llegar su negocio, a las tendencias del mercado y a lo que demandarán sus clientes mediante conocimiento real por medio de la información.

Por esta razón, es importante no solo generar una estrategia estructurada y sólida para tener un mayor control y gestión en cuanto al manejo de la información, sino también que esté encabezada por los lí­deres de la compañí­a y así­ influir en la toma de decisiones gerenciales.

Etapas de una estrategia de data:

Para generar una estrategia robusta de información, es vital definir la visión a dónde se quiere llegar y en base a esta diseñar el plan a largo, mediano y corto plazo. Adicionalmente, "deberá realizarse un diagnóstico de cómo se encuentra la empresa en términos de gestión de datos, para que, a partir de este se desarrolle el mapa de ruta que permita generar valor a largo plazo", complementa Miguel Morales, Director de Gobierno de Información de CredibanCo.

Una vez se cuente con la visión, la radiografí­a del estado del negocio y el plan de ruta, se deben trabajar decididamente y de la mano con todas las áreas de la compañí­a para ir surtiendo cada una de las etapas hacia la madurez analí­tica y la generación de una cultura de datos en todos los niveles de la compañí­a.

El primer paso es consolidar la información bruta y transformarla en un insumo limpio y con calidad. Luego se democratiza esta información para toda la compañí­a y paso seguido, se definen los indicadores estratégicos con los cuales se medirá el desempeño. En este punto, se empezará a analizar la causa raí­z de los planes y acciones ejecutadas con el fin de develar insights que permitan tomar decisiones en el momento correcto.

Habiendo surtido los pasos anteriores, el siguiente paso consiste en desarrollar modelos predictivos que ayudarán a pronosticar eventos y comportamientos de los clientes con base en la información histórica, logrando una ventaja competitiva en la medida que se pueden empezar a definir escenarios futuros y simular su resultado antes de llevarlos a la práctica.

Transversal a estos pasos siempre se debe estar conectado con el mercado, las tendencias y los competidores con el fin de poder reaccionar rápidamente a cambios de algunos de los anteriores. "La escucha constante y el entendimiento del mercado, permitirá recopilar y analizar datos para conocer mejor la compañí­a, el mercado y principalmente su competencia, a fin de tomar las mejores decisiones para el negocio", afirma Verónica González, Directora de Investigación de mercados de CredibanCo.

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