Hoteles hiperconectados: los servicios tecnológicos más valorados por los huéspedes

Automatización de procesos, menores costos operacionales y soluciones amigables con el medio ambiente son parte de la transformación digital que hacen hoteles hiperconectados.

Por: Magno Fugisava, Marketing Manager FCS en Furukawa Electric LatAm

Como consecuencia de la pandemia ocasionada por la COVID-19, el sector turismo sufrió un fuerte impacto por los bajos í­ndices de ocupación. Considerando la situación, algunas cadenas emprendieron una serie de proyectos de infraestructura, diseño y hasta construcción, con el fin de mejorar sus servicios una vez pasada la emergencia global.  

El viajero actual, ya sea por turismo o negocios, exige contar con una conexión a Internet rápida, HDTV, IPTV, capacidad para realizar videoconferencias, Check Out en la habitación, streaming de video, control digital de temperatura e intensidad de luz, sistema digital de cortinas, comunicación a través de su teléfono móvil con la recepción, entre otros servicios. Esto hace la diferencia y en muchas ocasiones marca la preferencia por un hotel u otro.  

En la era pandemia, uno de los servicios que marcó la diferencia fue el de Room Office, donde las habitaciones son transformadas en oficinas privadas con todos los insumos necesarios para cumplir con el trabajo remoto. Consciente de la transformación digital que vive la industria, Furukawa Electric, ha planteado las cinco tendencias que los huéspedes esperan tener en los hoteles en el 2021.  

Fibra óptica hasta la habitación

Estas redes ópticas incrementan exponencialmente el valor de los servicios entregados por un hotel, permitiendo la implementación de soluciones como seguridad a través de imágenes, control de acceso mediante reconocimiento facial, personalización del cuarto, check-in/out automatizados, señalización digital (Digital Signage), entre otros, los cuales mejorarán la experiencia de los usuarios y aumentarán los ingresos para los propietarios. 

Entre las ventajas de los productos a base de fibra, se destacan el soporte de transmisión a largas distancias sin sufrir interferencias electromagnéticas, la alta capacidad de transmisión (base de las tecnologí­as del futuro), las reducidas dimensiones, etc. Además, la fibra óptica ofrece un alto grado de seguridad para los datos transmitidos, ya que su transporte se realiza en forma de luz. 

Redes a prueba de futuro

Es preciso anotar que el mayor reto es estar consciente de la importancia de la tecnologí­a en todos los ámbitos, así­ que la tecnologí­a en el sector turí­stico se abre paso de la mano de las redes 5G. Estas prometen velocidades de carga y descarga de datos mucho más rápidas, coberturas más amplias y conexiones mucho más estables. Más allá de poder descargar contenidos a una velocidad mayor, el 5G permitirá el desarrollo e implementación de tecnologí­as que estaban limitadas por el 4G. Es decir, la conexión entre dispositivos inteligentes será mucho más eficaz.

Big Data, a favor de los huéspedes

Los hoteles recopilan, cruzan y analizan la información relevante que generan de sus clientes y que permite definir sus gustos y necesidades (como puede ser el tipo de almohadas que prefieren, temperatura ideal en la habitación, si le gusta el café o el té, o el tipo de actividades que les gusta desarrollar en sus vacaciones). El Big Data tiene como principal función mezclar los datos que ya tiene el hotel, con estudios de perfiles de clientes en redes sociales, así­ mismo permite personalizar el servicio, mejorar la estrategia de marketing, mejorar la satisfacción del cliente y así­ estar a la vanguardia en el sector.

Inteligencia Artificial 

La Inteligencia Artificial es otra de las tendencias que en 2021 va a cobrar mayor protagonismo dentro de las soluciones tecnológicas del sector turí­stico. La comunicación a través de estos sistemas de IA, chatbots, con los clientes va a consolidarse como una nueva forma de comunicación entre los establecimientos y los clientes. 

Algunas cadenas hoteleras ya están introduciendo entre sus servicios asistentes virtuales que ayudarán al cliente a gestionar servicios del hotel o que pueden ayudar a personalizar el ambiente de su habitación (temperatura, luz, cortinas, música, televisión…).

Tecnologí­a móvil

El móvil se ha convertido en guí­a turí­stico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Está presente durante todas las etapas del proceso de compra. De hecho, según TripAdvisor, un 45 % de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones.

Es por ello por lo que surge la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de los hoteles a estos dispositivos. Ya que, al tener la sincronización de su vuelo, su reserva de hotel, sus preferencias, sus planes, entre otros, en un solo dispositivo, harán que su experiencia sea mucho más placentera.